HRS

   O serviço da Ouvidoria existe no Hospital Regional de Sorriso desde 2006. Desde então, é o setor que atende a demanda de clientes para formalização de elogios, sugestões, solicitações de informações, reclamações e denuncias.

 

   Todos os meses, também são conferidas as participações dos usuários na pesquisa de satisfação. Oito urnas estão distribuídas pelos setores, onde pacientes e acompanhantes podem responder um questionário sobre o atendimento recebido na unidade.

 

   Os dados, segundo a ouvidora Marli Previatti, são enviados para a gestão do hospital, que hoje é administrado pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), bem como para a Secretaria de Estado de Saúde. “O nosso principal objetivo é identificar os pontos positivos e negativos, avaliá-los e no fim, encontrar um caminho para sempre melhorar o atendimento ao usuário, que deve ser de qualidade”.

 

   Só neste ano, cerca de 600 pessoas participaram da pesquisa de satisfação. “Através desse estudo nós conseguimos identificar como o paciente e/ou acompanhante vê o hospital. Como eles foram atendidos. Isso tudo nos ajuda na programação de melhorias”, destaca a ouvidora.

 

   Entre as pessoas que procuraram o serviço de Ouvidoria está o engenheiro civil, João Luciano Alencar Filho. Ele acompanhou a mãe, a aposentada Ismeraldina Alencar da Silva, de 71 anos, que ficou internada na unidade durante 92 dias.

 

   “Eu procurei a Ouvidoria para agradecer pelo atendimento. Minha mãe sofreu um acidente vascular cerebral (AVC) e veio com sérias complicações até o hospital. Mas graças a Deus e toda a equipe, ela está bem, e estamos voltando pra casa”, disse João Luciano.

 

   Moradores de Itanhangá, mãe e filho fizeram amizades com todos os servidores que atenderam a aposentada. “Não tem como citar o nome de todos, pois não posso me esquecer de ninguém. O que posso dizer é que peguei um carinho muito grande com todas as pessoas que ajudaram a cuidar da minha mãe. Com certeza deixo essa unidade muito satisfeito e feliz pelo trabalho e dedicação de toda a equipe”, finalizou o acompanhante João Luciano Alencar Filho. 

 

Foto: Assessoria de Imprensa HRS/INDSH

O serviço da Ouvidoria existe no Hospital Regional de Sorriso desde 2006. Desde então, é o setor que atende a demanda de clientes para formalização de elogios, sugestões, solicitações de informações, reclamações e denuncias.

 

   Todos os meses, também são conferidas as participações dos usuários na pesquisa de satisfação. Oito urnas estão distribuídas pelos setores, onde pacientes e acompanhantes podem responder um questionário sobre o atendimento recebido na unidade.

 

   Os dados, segundo a ouvidora Marli Previatti, são enviados para a gestão do hospital, que hoje é administrado pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), bem como para a Secretaria de Estado de Saúde. “O nosso principal objetivo é identificar os pontos positivos e negativos, avaliá-los e no fim, encontrar um caminho para sempre melhorar o atendimento ao usuário, que deve ser de qualidade”.

 

   Só neste ano, cerca de 600 pessoas participaram da pesquisa de satisfação. “Através desse estudo nós conseguimos identificar como o paciente e/ou acompanhante vê o hospital. Como eles foram atendidos. Isso tudo nos ajuda na programação de melhorias”, destaca a ouvidora.

 

   Entre as pessoas que procuraram o serviço de Ouvidoria está o engenheiro civil, João Luciano Alencar Filho. Ele acompanhou a mãe, a aposentada Ismeraldina Alencar da Silva, de 71 anos, que ficou internada na unidade durante 92 dias.

 

   “Eu procurei a Ouvidoria para agradecer pelo atendimento. Minha mãe sofreu um acidente vascular cerebral (AVC) e veio com sérias complicações até o hospital. Mas graças a Deus e toda a equipe, ela está bem, e estamos voltando pra casa”, disse João Luciano.

 

   Moradores de Itanhangá, mãe e filho fizeram amizades com todos os servidores que atenderam a aposentada. “Não tem como citar o nome de todos, pois não posso me esquecer de ninguém. O que posso dizer é que peguei um carinho muito grande com todas as pessoas que ajudaram a cuidar da minha mãe. Com certeza deixo essa unidade muito satisfeito e feliz pelo trabalho e dedicação de toda a equipe”, finalizou o acompanhante João Luciano Alencar Filho. 

 

Foto: Assessoria de Imprensa HRS/INDSH